כאן מגיע החלק שרוב ספקי הטכנולוגיה מפחדים לומר בגלוי.
מזכירה אנושית מצוינת בדברים שדורשים שיקול דעת — התמודדות עם מקרה מורכב, לקוח כועס, שאלה רפואית. היא לא נועדה לשלוח 80 הודעות follow-up, לעדכן CRM, ולענות ב-2 בלילה לטופס שנשלח מהאינסטגרם.
כשמערכת לוקחת את 80% מהמשימות השוטפות — הצוות האנושי יכול להתמקד במה שבאמת דורש נוכחות, שיקול דעת ואמפתיה. חלק מהקליניקות שעובדות איתנו מגלות שהן יכולות לעשות יותר עם אותו צוות. חלק פשוט נושמות לרווחה.